Asesoría Duart Ferrís

 Respuesta de Asesoría Duart Ferrís

Moltes gràcies per la teua valoració

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Muchas gracias Paula por tus palabras y tu tiempo en dejar un comentario. La verdad que Francis es muy buena profesional en materia de extranjería y sobretodo mejor persona. Gracias a su formación de coach, es una persona empática, lo cual permite que en gestiones tan importantes como los trámites de extranjería , los clientes os sintáis acompañados en todo el proceso.

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Muchas gracias Katia por tu comentario. Nos alegramos de tu opinión ya que nos ayuda y anima a seguir trabajando.

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Muchas gracias Laura, por tus palabras de agradecimiento y por la confianza que habéis puesto en nosotros tanto en el expediente de las herencias como en el de la solicitud de una pensión por jubilación. Este tipo de comentarios nos ayudan mucho a seguir trabajando y a poner empeño en facilitar las gestiones con la Administración Pública para dar tranquilidad a las personas que confiáis en el despacho. Agradecer especialmente a las tres compañeras del departamento de fiscal y laboral que intervinieron en ambos trámites.

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Moltes gràcies Mati per dedicar el teu temps a posar-nos una ressenya. La veritat és que els bon comentaris també els agraïm molt i ens donen molts ànims per seguir treballant dia a dia, i millorar en els punts que hem de fer-ho.

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Muchas gracias Aitor, por tu comentario. Siempre intentamos, lo que has explicado muy bien, que nuestros clientes tengan la tranquilidad en cuestiones relacionadas con su empresa o en temas personales.

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Muchas Gracias Jose por tu reseña.

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Buenas Tardes Mª Carmen. No logramos identificarte como clienta en nuestra base de datos. Imagino que será porqué trabajaste con nosotros en nombre de una empresa o de otro cliente al que no sabemos identificar. Normalmente, cuándo existe algún tipo de incidencia, la persona que te atendió, lo comunica a la gerencia de la empresa. Como bien sabrás, somos un equipo de 40 personas y al ser varios, las incidencias, errores o quejas, se comunican a gerencia por cada responsable que atiende al cliente. Hasta el momento no hemos recibido ninguna comunicación y viendo que el comentario fue publicado hace dos semanas, nos extraña no haber tenido conocimiento alguno de la misma. Por favor, ponte en contacto con nosotros en el número de teléfono 961782986 o bien en el correo asesoria@duart-ferris.com, dejando tus datos de contacto (nombre y apellidos, cliente por el que se llama y una dirección de correo y un número de teléfono). Nos pondremos en contacto contigo para tratar el problema o la incidencia en el servicio. En cuanto al comentario de que nos hagamos llamar gestores, lo hacemos porqué estamos colegiados en el Colegio de Gestores y en otra asociaciones profesionales. La plantilla del despacho se forma de manera periódica y teniendo en cuenta el entorno tan cambiante en cuanto a normas, la realización de formación es imprescindible. Lo comentamos porqué poner en duda la profesionalidad de todo el equipo, nos parece injusto. Por favor, contáctanos por las vías que te hemos mencionado y atenderemos desde gerencia tu queja. Un saludo y muchas gracias.

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Buenas Tardes Cristián. El nombre que incluyes en tu perfil no está en nuestra base de datos de clientes. Tal vez es porqué trabajaste con nosotros a través de una empresa o en nombre de otro particular que no logramos identificar. Por favor, ponte en contacto con nosotros en el teléfono 961782986 o bien en la dirección de correo asesoria@duart-ferris.com, dejando tus datos de contacto (nombre y apellidos, empresa a través de la que trabajabas con nosotros, número de teléfono y dirección de correo). Nos pondremos en contacto contigo. El protocolo a seguir en el caso de recibir quejas o incidencias es el siguiente. La persona que te atendió lo comunica al responsable del departamento o a gerencia e inmediatamente nos ponemos en contacto con vosotros, para atender el problema o queja. Nos sorprende que no nos haya llegado ninguna queja al respecto. Por otra parte, el hecho de haber tenido una supuesta mala experiencia y un supuesto mal servicio en un área del despacho, no es motivo para poner en duda la profesionalidad de todo el equipo. Deducimos por tu comentario que el problema fue con el departamento de seguros. Como Corredores de Seguros que somos, precisamente estamos para solucionar cualquier cuestión o problema con las compañías de seguros con las que trabajamos, sobre todo en expedientes como los siniestros, donde puede existir cierto desencuentro entre asegurado y compañía de seguros. Que no te solucionemos "nada" no es cierto. Podrás estar más de acuerdo o menos con la resolución de un expediente, pero que no seamos capaces de prestar bien ningún servicio en ninguna de nuestras especialidades por ninguna de las 40 personas del despacho, nos parece injusto. Sí nos hubiera gustado que tu reseña centrase el error en el departamento y el expediente en el que no te sentiste bien atendido. Este tipo de comentarios, a parte de no aportar información de dónde ha estado el problema, es injusto de cara a poder resolver el problema y mejorar, siendo que tal y como están hoy las cosas, levantar la persiana de un negocio todos los días, no es tarea fácil. Te invitamos a que contactes con nosotros y podamos resolver el supuesto error o incidencia en nuestro servicio. Muchas Gracias y un saludo.

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Buenas Tardes Luís. Primero que todo, te agradecemos tu comentario y el hecho de que hayas especificado en qué área tuviste un mal servicio por nuestra parte. Eso nos ayuda muchísimo a identificar el problema. En tu caso, la incidencia se produjo a la hora de reanudar la prestación de paternidad, la cual se interrumpió debido a que te reincorporaste al trabajo antes de que finalizase las 16 semanas de permiso, tal y como se nos comunicó desde la empresa en la que trabajas. Esta interrupción se comunicó al INSS mediante escrito en el que se solicitaba la paralización de la prestación. Y antes de presentarlo, llamamos para cerciorarnos con el INSS, que efectivamente podíamos paralizar la prestación y que la forma de hacerlo era mediante presentación de tal escrito. El problema nos vino cuándo presentamos la solicitud para retomar la parte pendiente de prestación que te quedaba por disfrutar y el INSS lo deniega al haberse solicitado la paralización previamente, sin permitir que volvieses a solicitar la parte pendiente de disfrute. Ante esta situación, estudiamos las posibles vías de reclamación con el responsable laboral de la empresa y el departamento jurídico del despacho, percatándonos de que el error cometido no tenía solución. Acto seguido, se organiza una reunión contigo en la que se encuentra el gestor de nóminas, una persona de gerencia del despacho y tú, y se decide abonarte la parte pendiente de prestación de paternidad que no pudiste percibir por nuestro error. Sentimos el error cometido y el daño causado. Sí es cierto que este daño causado lo reparamos con el pago de la prestación pendiente de percibir por tu parte. No obstante, volvemos a pedirte disculpas por dicha incidencia. También creemos justo que hubieses podido mencionar en tu reseña, que nos hicimos cargo de la parte de prestación por paternidad pendiente de percibir, ya que ante el fallo cometido, no nos desentendimos de él. No obstante si tienes cualquier duda o cuestión adicional a comentar, puedes ponerte en contacto con nosotros y trataremos la cuestión que entiendas necesaria.

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Muchas gracias, Andres.

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Muchas gracias, Francisco.

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Muchas gracias Graciela.